É um SLA de 'telecomutador' uma boa ideia? Isso existe mesmo? [fechadas]

Question

Eu mudei da minha casa para o meu empregador na Califórnia.

As interrupções na Internet são raras, mas 2 a 3 vezes por ano eu preciso de um período de férias devido a uma interrupção. Eu não me importo de perder o trabalho aqui e ali, mas eu gosto do meu tempo livre para ser planejado para que eu possa maximizar o meu goofing.

Eu acho que o que eu quero é um SLA. Eu não preciso de cinco noves nem nada. Eu só preciso estar conectado de 8 a 6 de segunda a sexta-feira. É um SLA a coisa certa a pedir?

Os serviços de classe empresarial na minha área não oferecem um SLA, apenas algumas vantagens, como um IP estático e nenhum limite de uso. Serviços residenciais realmente só variam em velocidade máxima. Os serviços que oferecem um SLA destinam-se a operações mais intensas, como a fibra, em um datacenter.

Se um SLA é a solução certa, onde posso visualizar um SLA de amostra para tal serviço?

    

Answer 1

Um SLA não é realmente uma garantia de tempo de atividade. Tal coisa não seria possível. É uma promessa de uma tentativa no tempo de atividade, juntamente com consequências proibidas para quando (não se) a tentativa falhar.

Eu duvido que o seu ISP realmente planeje essas 2-3 interrupções por ano durante o horário de trabalho, e, sem dúvida, em todos os casos, as empresas que possuem SLAs com o ISP e usam a mesma conexão upstream também foram afetadas. A diferença é que essas empresas foram as primeiras a receber informações do ISP sobre o que aconteceu, e também podem ter recebido uma compensação (mesmo que sob a forma de crédito para sua conta) como resultado. As empresas pagam extra por essa consideração ... geralmente muito mais do que qualquer coisa que recebem em compensação por interrupções.

O ponto, então, de um SLA não é que o serviço nunca esteja inativo, mas que, como assinante, você pode ter certeza de que seu provedor tem os incentivos certos para mantê-lo.

    

Answer 2

A maioria dos ISPs não oferece serviços, pelo menos para esse nível, para clientes que trabalham em casa. Eu também, trabalho em casa, como Engenheiro de Suporte Técnico e Designer de Software. Quando temos interrupções em nossa área, no plano residencial, pode levar dias para eles responderem; mas no plano de negócios, tenho uma resposta garantida dentro de 24 horas. Isso é tanto SLA quanto eu posso esperar como uma pessoa que trabalha em casa.

Como você disse, a menos que você pague pelas linhas dedicadas, é ALTAMENTE improvável que a Time Warner, a Comcast, a Quest, a AT & T, a SBC Global, qualquer um realmente ofereça um SLA dessa maneira.

A melhor aposta é apenas ir com a classe executiva; enquanto os dois nós não estão separados, o que significa que, se os nós residenciais caírem, é provável que você não tenha serviço; mas se isso acontecer, porque você é da classe executiva, terá uma resposta / resultado garantido dentro de 24 horas da interrupção. É assim que ambos Comcast & Time Warner fazê-lo (tiveram o mesmo acordo com ambos por anos).