Para ativar o prompt de várias instâncias, verifique e altere o valor do Registro abaixo: Isso deve resolver seu problema.
HKLM \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal Server \ WinStations \ RDP-Tcp \ MaxInstanceCount
Defina 'MaxInstanceCount' como valor DWORD de hex 0xffffffff
Para qualquer problema de conexão remota, em várias ocasiões, a área de trabalho remota não é habilitada corretamente nas configurações de exceção do firewall para a porta RDP (3389). Verifique se a porta está ativada nas regras de entrada e saída (Painel de controle > Configurações de firewall > Configurações avançadas). Para isolar o problema, desligue o firewall e reinicie a máquina e verifique.
Para um desligamento adequado, use sempre a opção / admin ao iniciar uma sessão remota usando o mstsc, que iniciará a reinicialização adequada ou use o comando 'shutdown' do seu laptop para fazer a reinicialização
Espero que isso ajude.