Configurações incorretas de conexão.
Alguns ISPs funcionam apenas com configurações não-padrão muito restritas que você não pode definir em todos os modem / roteadores, então o seu novo pode ou não funcionar com o seu ISP.
Verifique as configurações exatas de conexão no seu roteador antigo, não apenas o nome de usuário e a senha, e veja se é possível duplicar todas elas no seu novo modem / roteador.