Reinstalar o driver da impressora e impressora corrompidos no Windows 7?

Question

Eu estava tentando ajudar um amigo com um problema de impressora - executando o Windows 7 Home Premium, com um MFP M277dw da HP Color LaserJet Pro.

A impressora não estava imprimindo. Mesmo a tentativa de abrir a caixa de diálogo "Imprimir" do bloco de notas do Windows daria um erro e travaria o programa. A tentativa de acessar informações sobre a impressora a partir de "propriedades da impressora" apresentaria um erro "C: \ Windows \ Explorer.exe" na barra de título; Eu não copiei, mas tinha alguns ponteiros de computador (isto é, nível muito baixo).

Eu tentei o seguinte:

• Tentativa de remover a impressora; o ícone da impressora não desapareceu.

• Tentativa da solução descrita em este comentário ; não conseguiu remover o driver da impressora porque estava em uso.

• Reinicie o computador no modo de segurança (com a rede) e siga estas etapas para remover as entradas do registro relacionadas à impressora. Na última etapa, eu não removi os arquivos "inf" (apenas as entradas do registro), porque havia muitos arquivos "inf" e eu não sabia dizer qual (se algum) fazia referência à impressora com a qual estamos tendo problemas .

• Iniciou o computador normalmente e marcou a lista de impressoras. A impressora foi removida (yay!) E o bloco de notas conseguiu abrir a caixa de diálogo de impressão, mas reclamou que nenhuma impressora foi instalada.

Em seguida, tentamos adicionar a impressora novamente por meio da caixa de diálogo "adicionar impressora". Clicamos em "adicionar impressora de rede" e escolhemos a impressora correta (com o endereço IP correto) da lista.

A impressora foi instalada, mas o instalador falhou.

O ícone da impressora não apareceu. Clicamos em "adicionar impressora" novamente e obtivemos o erro: "O Windows não pode abrir Adicionar impressora. O serviço de spooler de impressão local não está em execução. Reinicie o spooler ou reinicie a máquina."

O ícone da impressora foi exibido rapidamente e não desapareceu quando tentamos removê-lo, mas não está listado no momento. O Bloco de notas abre com êxito a caixa de diálogo de impressão, mas não há impressoras disponíveis (nenhuma instalada).

Acho que há um driver corrompido envolvido.

Como posso me livrar dos erros quando tento instalar esta impressora (talvez acabar com o driver completamente?) e depois reinstalá-lo com sucesso?

Mais simplesmente, como posso fazer com que esta impressora seja reinstalada corretamente e funcionando novamente?

    

Answer 1

O problema está corrigido agora. Abaixo está o que eu fiz para corrigi-lo (após os passos que eu listei na pergunta).

Eu tentei carregando as chaves de registro para o spooler de impressão de uma máquina Windows 7 em funcionamento (veja o comentário de" WindowsAdminGuru ") e reiniciando o computador, mas não não foi uma mudança evidente e eu não acho que foi o fator de solução.

O que fez fez a diferença foi duplo:

Primeiro, eu segui as etapas listadas aqui para:

• Pare o spooler de impressão (que já estava parado) através do Windows-R - > cmd - > services.msc - > spooler de impressão - > pare.
• Exclua todos os arquivos dos três diretórios C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86 , C:\Windows\system32\spool\printers e C:\Windows\system32\spool\drivers\x64 , embora no meu caso existissem apenas arquivos presentes no terceiro, x64 .
• Inicie o spooler de impressão (na janela que eu já tinha aberto, mas que foi acessada pelo Windows-R - > cmd - > services.msc - > spooler de impressão - > start.)

Isso fez uma alteração, e eu consegui baixar os drivers do fabricante e instalar a impressora novamente. (O driver não apareceu no "Windows Update", que congelou, mas eu fiz o download com sucesso através do Google Chrome e executei o assistente de instalação / instalação sem problemas.)

Mas, embora tenha conseguido imprimir uma página de teste, coisas estranhas continuaram a acontecer:

Três impressoras apareceram na janela "Impressoras e Dispositivos", duas duplicatas da impressora que desejávamos, além de uma versão "Fax" do mesmo nome de impressora, mas com um ícone diferente. Nenhum deles funcionou. Quando tentei imprimir a partir do bloco de notas, recebi um erro diferente e, em seguida, o spooler de impressão foi encerrado (e todas as impressoras desapareceram da lista). Eu mantive o services.msc aberto e tentei iniciá-lo, mas ele saiu novamente.

Em uma dessas tentativas, recebi o erro 1067. Pesquisando isso, eu encontrei e segui instruções para:

• Pare o spooler de impressão (que já foi interrompido)
• Remova todas as chaves de registro de hkey_local_machine - > sistema - > currentcontrolset - > controle - > print - > provedores, exceto para "Internet Print Provider" e "LanMan Print Services" (que no meu caso foram os únicos dois)
• Remova todas as chaves de registro de hkey_local_machine - > sistema - > currentcontrolset - > controle - > print - > impressoras. Isso tinha uma entrada, que era a impressora com a qual tínhamos tido tantos problemas! Eu removi isso.
• Reinicie o spooler de impressão (de services.msc que eu ainda tinha aberto).

O spooler de impressão não morreu novamente dessa vez.

Em seguida, fui para a caixa de diálogo "Adicionar impressora", que também não morreu (até aí tudo bem!) e clicou em "Adicionar impressora local" (Nota: O "Adicionar impressora de rede" a opção não estava presente !), depois "Usar uma porta existente", escolheu a porta TCP / IP padrão já listada em que a impressora estava ligada e, em seguida, recebeu uma escolha:

Ele disse que o driver da impressora já estava instalado e eu tive a opção de usar o driver instalado ou reinstalar o driver. Eu escolhi "reinstalar o driver". Isso levou vários minutos.

Com isso concluído, a impressora agora está funcionando perfeitamente sem problemas. :)