Tente pressionar a tecla 6 no nível do BIOS (ou seja, em um campo de texto na configuração da BIOS) para se certificar de que não está de alguma forma relacionado a um problema de software ou driver no Windows. Eu acredito que as teclas de função do Sony Vaio também devem funcionar no nível do BIOS para acionar um auxiliar de restauração para que você possa testá-las lá também. Se eles não funcionam, mais do que provável problema de hardware. Você pode encomendar teclados de reposição da Sony para alguns modelos, mas por experiência suas peças estão extremamente superfaturadas.