Aha! Meu colega consertou isso adicionando novamente sua impressora da rede.
Painel de controle, dispositivos e impressoras, adicione uma impressora: Ele adicionou a mesma impressora novamente e a definiu como a padrão. A parte do "nome do servidor" do nome da impressora mudou um pouco. Ambas as impressoras agora estão lá, mas ele definiu o nome mais novo como sua impressora padrão. Eu acho que algumas configurações foram atualizadas pela empresa ou algo assim.
Aparentemente, no MS Word, também é necessário ter certeza de que os arquivos, opções, opções de compatibilidade, (na parte inferior), opções de layout, imprima cores como preto para impressoras sem cor = false. Mas já deve ser assim.