Eu entraria em contato com a SiSoftware e perguntaria a eles como Sandra determina o 'ES', e se há alguma chance de ser enganado de alguma forma. Eu acho que o cenário mais provável é que Sandra está incorreta de alguma forma, mas a menos que eles já saibam de um bug, você ainda terá que estourar o cooler para confirmar o problema e denunciá-lo.
Tenha cuidado ao remover o cooler e certifique-se de limpar bem a pasta. Além disso, tire uma boa foto da CPU enquanto você retira a pasta - assim você não terá que puxar o cooler novamente no futuro. Você quer ter certeza de que as letras estão bem claras na foto, então você pode compará-las com as letras apropriadas mais tarde, e você vai querer ver se há alguma evidência de adulteração das letras.
Você precisará colar na mão para reaplicar ao montar novamente. Além disso, você pode querer saber que tipo de cooler está no sistema - o último processador Intel que eu comprei veio com um cooler que não usa pasta, e eu não tenho ideia do que a AMD está enviando atualmente - pode seja mais fácil do que você pensa.
Nos últimos anos, houve muitos truques na cadeia de suprimentos com muitos fornecedores. É completamente irracional de Medion afirmar "impossível" que você tenha uma parte do ES. Improvável, sim, mas dificilmente impossível - não acredito nem por um minuto que eles examinem cada CPU que entra pela porta. Alguém da cadeia poderia ter acidentalmente enviado as caixas erradas de peças, ou intencionalmente subbed nas unidades ES em busca de lucro extra (a AMD provavelmente descartou as unidades ES quando elas fizeram o lançamento final. As peças desmontadas nem sempre acabam destruído como eles deveriam ser, e algumas pessoas menos honestas às vezes os vendem como se fossem o verdadeiro negócio).