O driver HP c6180 se recusa a instalar - "deve ser reinicializado para continuar a excluir arquivos e continuar a instalação"

Question

O usuário me ligou ontem à noite e não consegue instalar os drivers da HP na impressora. Download de 500 meg para o driver c6180 mais recente. PC diz "computador deve ser reiniciado para excluir alguns arquivos, então a instalação continuará." e não vai passar desse ponto. (isso não é frase exata do erro, e eu não estou no sistema agora)

A máquina alvo é o XP SP2. Eu fiz o upgrade para o SP3. Totalmente remendado. Ran malwarebytes, spybot, seqüestrar isso e desligou todas as entradas de inicialização. Observei que a atualização do Windows também falhou nas atualizações opcionais do driver da impressora para outras impressoras instaladas na máquina. Fui para propriedades do servidor de impressora, removidos todos os drivers de impressão do sistema, excluiu todas as portas de impressora. Certifique-se de que nenhum serviço foi marcado como desativado.

Após 5 horas de combate, comecei a ficar desesperado e desinstalei tudo o que referenciava a HP na máquina. Ainda não há cura.

Eu sou 6 horas para isso e completamente perplexo. O Google não retorna nada aplicável, exceto solicitações não respondidas de ajuda sobre o mesmo tópico.

    

Answer 1

Se você sabe se o pacote de driver da HP usa o InstallShield como plataforma de instalação, isso pode muito bem ser algo que já vi no passado com instalações baseadas no InstallShield. Essencialmente, acabou sendo uma incompatibilidade entre as versões do Installsheild que causou uma instalação que usou uma versão mais antiga para não funcionar / instalar corretamente em um sistema que foi atualizado para uma versão mais recente do InstallShield por uma instalação diferente. A correção foi longa e confusa na minha máquina e envolveu passar por todas as pastas de "rastreamento" do InstallShield e atualizar e excluir manualmente alguns arquivos. Eu encontrei a solução nos fóruns do InstallShield em seu site. Portanto, se você puder descobrir se ele usa o InstallShield, tente o site deles para encontrar uma solução para os drivers que não concluírem a instalação corretamente.

Um outro pensamento. Você tentou excluir tudo em todas as pastas temporárias da estação de trabalho? Também pode ser um problema com uma permissão confusa em que não é possível excluir um dos arquivos temporários que ela cria.