Tenha sua própria coleção de peças de reposição, ferramentas e pessoas que saibam como usá-las. Confiar em qualquer terceiro para suporte de tempo crítico é um caminho rápido para o estresse, a dor e o sofrimento.
Você pode pensar que tem um acordo com um provedor de serviços, mas posso garantir que não é tão férreo quanto você pensa, nem tem compensação suficiente para cobrir a perda de boa vontade que você sofrerá, e seus próprios custos ao creditar SLAs com seus próprios clientes.
Meu ex-empregador, que faz muito bem esse aspecto específico de seus negócios, já foi cliente da Supermicro e agora é um cliente da Dell. Em ambos os casos, eles mantinham seu próprio estoque completo de peças sobressalentes, incluindo todas as peças necessárias, bem como chassis inteiros. Eles nunca tiveram motivo para se arrepender deste plano.
Se você tem medo de que isso seja um custo indevido, considere que você pode compensar os custos de seu estoque local, livrando-se da garantia de quatro horas banhada a ouro com adição de vitaminas e minerais, e apenas com um grau menor contrato de suporte.