Qual é a diferença entre um SLA e um OLA?

Question

• SLA = Acordo de nível de serviço
• OLA = Contrato de Nível Operacional / Operacional

Qual é a diferença entre os dois? Ou há realmente uma diferença?

    

Answer 1

The difference between a Service Level Agreement (SLA) and an Operational Level Agreement (OLA) is what the IT organization as a whole is promising to the customer (SLA), and what the functional IT groups promise to each other (OLA).

The SLA can state that "IT will ensure that computer equipment will be maintained". Of course that statement is a generalization that cannot be measured, so perhaps a better statement would be "There will be less than 100 lost man-hours per year due to lack of computer equipment maintenance".

The OLA will need to state everything that the functional IT groups will need to do in relation to each other to support the SLA. This will include what the server team will do for patching of the servers, what the desktop team will do to patch the desktop systems, what the DBAs will do to optimize the databases, etc, etc.

The idea is that the promise made in the SLA has to be measurable and completely supported by the OLAs that the SLA is reliant on.

Fonte

    

Answer 2

Os SLAs geralmente são um acordo entre o departamento / provedor de TI e o negócio, para fornecer um nível específico de serviço.

Geralmente, os OLAs são acordos entre diferentes áreas do departamento / provedores de TI, geralmente para fornecer um SLA específico.

Para uma organização pode ter um SLA específico que declare não mais do que 30 minutos de inatividade por mês. Para o departamento de TI aderir a isso, é necessário que haja um OLA entre a equipe da Rede e a equipe de Hardware, para organizar os patches e as interrupções dentro de uma janela de tempo padrão, etc.