Atualmente, temos cerca de 150 assentos e estamos crescendo. Nossa equipe de TI é muito pequena, por isso precisamos de uma maneira eficiente e precisa para lidar com o provisionamento de novas contratações com equipamentos, software, credenciais etc. Temos várias empresas e departamentos diferentes, cada um com suas próprias necessidades de software / hardware.
A maneira como funciona agora: quando uma pessoa é contratada, às vezes acabamos com várias ordens de serviço em nosso sistema de Help Desk solicitando vários recursos. O gerente de RH solicita um crachá de segurança e extensão de telefone. O gerente de contratação solicita a extensão do telefone e a configuração do computador. E assim por diante. Invariavelmente, o gerente de contratação esquece um aplicativo ou uma impressora que o novo usuário exigirá e estamos constantemente refazendo o trabalho.
Eu gostaria que o gerente de RH iniciasse o processo e passasse o dinheiro para cada gerente da cadeia para verificar o que o novo contratado precisa. Isso seria então submetido à TI. Dessa forma, há um registro do que foi solicitado e uma lista de verificação para o que precisamos fazer. Também seria bom para este mesmo formulário ou software armazenar o que esse usuário foi configurado para referência futura.
Alguém tem o mesmo problema que fazemos a esse respeito? Como você resolveu isso? Quais soluções baseadas em tecnologia você usou?
OBSERVAÇÃO: Estaríamos dispostos a adquirir software se o mesmo estivesse disponível, mas um plug-in para o SharePoint ou algo semelhante funcionaria também.
Obrigado antecipadamente.