Solucionando problemas de autenticação de email do Exchange 2010 + iPhone

Question

Temos um Exchange Server 2010 que parece estar funcionando bem.

Atualmente, a maioria das pessoas consegue se conectar ao Exchange por vários meios e tem uma experiência rica em e-mail de troca. Dois dos nossos usuários não podem se conectar, no entanto - > e espero que alguém possa ajudar a explicar alguns passos que posso dar para solucionar os problemas do servidor (supondo que seja um problema de configuração do servidor).

Primeiramente, as pessoas a seguir podem se conectar bem ao Exchange 2010

• pai: iPhone (3Gs) + Mac Air (usando o Mail)
• mãe: iPad (wifi) + iPhone (3G)
• Irmã: iMac (usando o Mail)
• Esposa: iMac (usando Mail) e iPhone (3G) e iPad (wifi)
• Todos: OWA (qualquer navegador da web)

Agora, quando eu e minha irmã usamos o iPhone (3Gs e 4G, respectivamente), ele não consegue se conectar.

Começa dizendo:

Exchange Account. Unable to verify account information.

Estou assumindo que inseri nosso nome de usuário / senha corretamente. Também verifiquei isso acessando o OWA com meu nome de usuário / senha ... para confirmar minhas credenciais.

Agora - > Há apenas UM semelhança entre todos esses dispositivos.

• Os que funcionam - > nossa conta de troca é a ÚNICA conta de e-mail nesses dispositivos.
• Para mim, já tenho outra conta no meu telefone. Para minha irmã, ela tem uma configuração de conta do GMail existente em seu telefone. Então, nós dois estamos tentando adicionar uma segunda conta de e-mail aos nossos telefones. Soa estranho, mas esse é o único padrão que posso ver.

Então - eu estou supondo que isso seja algum problema estranho de configuração do Exchange Server. Não sei como posso ver o que está acontecendo no servidor.

Alguém pode sugerir algumas coisas que eu posso marcar / ver detalhes para obter algumas informações sobre o que está acontecendo, por favor - para que eu possa solucionar qualquer tentativa de conexão de usuário móvel?

    

Answer 1

Minha primeira pergunta é se os usuários afetados são membros (ou já foram membros de) de um grupo privilegiado (como administradores de domínio ou administradores corporativos)? Em caso afirmativo, o ActiveSync tem problemas com contas administrativas.

Você pode ativar o log de diagnóstico do ActiveSync para dar algumas dicas para o problema. Abra o Console de Gerenciamento do Exchange e vá para Configuração do Servidor = > Caixa de correio e escolha Gerenciar propriedades de registro de diagnóstico no painel de ações.

Transforme as opções do MSExchange-ActiveSync em Alto e tente sincronizar seu iPhone e veja se você obtém alguma coisa útil. Lembre-se de alterar o registro de volta para Mais baixo quando terminar - seu servidor vai adorar você por isso.

    

Answer 2

Se você estiver preocupado com problemas de dispositivos, faça um teste para sua conta usando esta ferramenta da Microsoft.

link

A saída de erro dessa ferramenta também ajuda na solução de problemas.

Como sugerido por Ben, o problema também pode ser permissões em suas contas de usuário devido a eles estarem em grupos privilegiados (atualmente ou no passado).

Você pode verificar se as permissões herdáveis estão ativadas nos objetos do usuário seguindo estas etapas (refere-se aos problemas do OWA, mas é a mesma caixa de seleção a ser verificada).

link

Como regra geral, você terá esse tipo de problema com contas habilitadas para caixa de correio nesses grupos privilegiados. É menos complicado usar uma conta de usuário normal para seu e-mail e uma conta separada para tarefas administrativas.