Solução de HelpDesk de código aberto para Windows? [fechadas]

Question

Estou procurando uma solução de HelpDesk de código aberto com os seguintes recursos:

• CAS ou integração AD direta
• Prioridades diferentes para tickets diferentes
• geração de KB (a partir de tickets e manualmente)
• Suporte por e-mail (criar, responder via e-mail)
• O cliente pode visualizar o progresso via e-mail ou por meio da interface da web
• Ocultar comentários do cliente
• Formulário da Web com opções personalizadas na lista suspensa

Infelizmente, só tenho um Windows Server para trabalhar, por isso não posso usar o RT4.