Faça login na máquina com uma conta que funcione e verifique seus registros de eventos. Pela minha experiência, às vezes é um perfil de usuário corrompido nessa máquina. Se for esse o caso, uma vez que você faça login na máquina (a conta com a qual você faz login precisa ter privilégios de administrador) e vá para C: \ Usuários. De lá, apague ou renomeie o perfil de Sandra, saia da máquina e faça o login como Sandra. Isso deve recriar o perfil de Sandra. Se isso não funcionar, talvez seja necessário excluir a chave de registro do perfil de Sandra. Experimente o primeiro acima para ver se funciona e informe-nos.