Se você estiver em um sistema privado, sua melhor aposta será usar RT :: Extension :: LDAPImport para importar contas de usuários do LDAP / AD (supondo que você tenha um sistema como esse). Em seguida, você pode configurar RT :: Authen :: ExternalAuth para permitir que os usuários usem sua senha LDAP. / p>
Se você quiser ficar com contas RT, você pode configurar o RT para criar novas contas a partir de envios de e-mail, se o remetente do e-mail ainda não tiver uma conta RT. Você poderia, então, usar um modelo como este no wiki do usuário RT. Não há um recurso padrão para fazer isso a partir da interface do usuário da web, mas você pode usar o código desse modelo para adicionar uma página "Criar conta".
Em ambos os casos, você deve pensar em quais permissões e status fornecerá às novas contas de usuários geradas automaticamente (Privilegiadas ou não, etc.). Os usuários desprivilegiados verão as páginas de autoatendimento por padrão e você precisará conceder a eles permissão para ver os tickets e as filas a que você deseja conceder acesso.