Você não especificou se está se conectando à WAN de dentro ou de fora da rede; mas, na verdade, só posso oferecer instruções gerais sobre solução de problemas >
Você deve começar a verificar a conexão por
- pingando o IP, para provar que o roteamento está ok
- verificação se a porta específica estiver aberta, para verificar a configuração do firewall (neste caso, UDP 1701)
- finalmente se conectando com o cliente real e examinando os logs (se possível, informe ao cliente para ser detalhado)
Depois de ter esses resultados, inclua a descoberta na própria pergunta